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> Services entretien auto
moto Pneus Freinage Vidange, Climatisation...
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L'importance
du parc automobile ainsi que sa progression ont entraîné la
densification
des réseaux de Centres de Service à
l'automobile sur le territoire national, ainsi qu'en Europe
(enseignes, franchisés et indépendants.) Quelle est la
nature des services apportés par chacuns ? Pour l'automobiliste,
quels gains éventuels faut-il en attendre : une concurrence par les prix ou par les services ? |
Pendant de nombreuses années, l'entretien des véhicules
(hors motorisation) a
été assuré presqu'exclusivement par
les garages et concessions représentant les constructeurs
ou par des garagistes indépendants. Aujourd'hui, les centres
automobiles dédiés à l'entretien et à
l'accessoirisation dea véhicules ont étendu leurs
implantations, jouant en
général sur l'attrait du service Express
dispensé sans rendez-vous. Leur communication a surtout porté sur les
promotions et prix d'appel des fournitures et accessoires (voir liste des prestations ci-après) :
- Service de
remplacement des pneumatiques : gonflage, équilibrage,
géométrie (parallélisme des roues), réparation des crevaisons ;
- Entretien dont systèmes de freinage : disques et
garnitures de freins, contrôle des liquides de frein, changement des amortisseurs ;
- Vidange, huile moteur, remplacement des filtres à huile,
contrôle des niveaux ;
- Systèmes de climatisation : clim, filtres d'habitacles, liquide
réfrigérant, réglages ;
- Electricité : Circuits électiques, batteries, alternateurs, fusibles ;
- Services complémentaires tels que vente et installation de plaques minéralogiques.
Les Centres disposant de magasin de vente adossés à leurs espace atelier proposent dans leurs rayons :
- Pièces détachées auto moto et fournitures en
relation avec les services énumérés ci-dessus,
ainsi que vente d'accessoires et d'équipements
légers pour l'automobile, dont audio et son, auto
radio, lecteurs de dvd et mp3, tapis de sol, produits de
nettoyage des sièges et éléments de tableau de
bord, désodorisants et parfums d'ambiance pour voiture,
sièges homologués pour bébés, coffres de
toit, remorques, crics, chargeurs de batterie, éléments
de personnalisation et de tuning, etc.
La concurrence porte principalement sur les prix des
pièces d'entretien courant par le jeu les promotions (les
pneus, les freins et les amortisseurs sont particulièrement
concernés par cette concurrence basée sur les prix d'appel)
En outre, Internet a facilité la circulation de
l'informations et les comparaisons entre produits et services. Reste
que le consommateur doit, à plus d'un titre, rester vigilant sur le rapport
qualité-prix : le prix d'une prestation d'entretien s'entend
pièce ET main d'oeuvre et doit garantir un usage
satisfaisant qui tienne ses promesses dans la durée.
Cela étant, les garages représentant les marques
gardent leur leadership sur leur coeur de métier,
à savoir l'entretien mécanique. Pour leur part,
les réseaux de Centres d'entretien cherchent à se
démarquer. C'est ainsi, par exemple, que les Centres Roady(l'enseigne
auto des Mousquetaires Intermarché) tentent
d'améliorer le niveau des prestations en jouant la
qualité " façon constructeur ' . Pour relever le
défi, ces centres doivent alors s'équiper de valises et
de programmes de diagnostic adaptés aux différentes
marques et modèles, pour pouvoir justifier une pluri ou
multi spécialisation (voir notre
reportage)
JRR |
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