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> Services entretien auto moto Pneus Freinage Vidange, Climatisation...


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Centre Roady Longpont sur Orge
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L'importance du parc automobile ainsi que sa progression ont entraîné la densification des réseaux de Centres de Service à l'automobile sur  le territoire national, ainsi qu'en Europe (enseignes, franchisés et indépendants.) Quelle est la nature des services apportés par chacuns ? Pour l'automobiliste, quels gains éventuels faut-il en attendre : une concurrence par les prix ou par les services ?

Pendant de nombreuses années, l'entretien des véhicules (hors motorisation) a été assuré presqu'exclusivement par les garages et concessions représentant les constructeurs ou par des garagistes indépendants. Aujourd'hui, les centres automobiles dédiés à l'entretien et à l'accessoirisation dea véhicules ont étendu leurs implantations, jouant en général sur l'attrait du service Express dispensé sans rendez-vous. Leur communication a surtout porté sur les promotions et prix d'appel des fournitures et accessoires (voir liste des prestations ci-après) :

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- Service de remplacement des pneumatiques : gonflage, équilibrage, géométrie (parallélisme des roues), réparation des crevaisons ;
- Entretien dont systèmes de freinage : disques et garnitures de freins, contrôle des liquides de frein, changement des amortisseurs ;
- Vidange, huile moteur, remplacement des filtres à huile, contrôle des niveaux ;
- Systèmes de climatisation : clim, filtres d'habitacles, liquide réfrigérant, réglages ;
- Electricité : Circuits électiques, batteries, alternateurs, fusibles ;
- Services complémentaires tels que vente et installation de plaques minéralogiques.

Les Centres disposant de magasin de vente adossés à leurs espace atelier proposent dans leurs rayons :

- Pièces détachées auto moto et fournitures en relation avec les services énumérés ci-dessus, ainsi que vente d'accessoires et d'équipements légers pour l'automobile, dont audio et son, auto radio, lecteurs de dvd et mp3,  tapis de sol, produits de nettoyage des sièges et éléments de tableau de bord, désodorisants et parfums d'ambiance pour voiture, sièges homologués pour bébés, coffres de toit, remorques, crics, chargeurs de batterie, éléments de personnalisation et de tuning, etc.

La concurrence porte principalement sur les prix des pièces d'entretien courant par le jeu les promotions (les pneus, les freins et les amortisseurs sont particulièrement concernés par cette concurrence basée sur les prix d'appel)

En outre, Internet a facilité la circulation de l'informations et les comparaisons entre produits et services. Reste que le consommateur doit, à plus d'un titre, rester vigilant sur le rapport qualité-prix : le prix d'une prestation d'entretien s'entend pièce ET main d'oeuvre et doit garantir un usage satisfaisant qui tienne ses promesses dans la durée.

Cela étant, les garages représentant les marques gardent leur leadership sur leur coeur de métier, à savoir l'entretien mécanique. Pour leur part, les réseaux de Centres d'entretien cherchent à se démarquer. C'est ainsi, par exemple, que les Centres Roady(l'enseigne auto des Mousquetaires Intermarché) tentent d'améliorer le niveau des prestations en jouant la qualité " façon constructeur ' . Pour relever le défi, ces centres doivent alors s'équiper de valises et de programmes de diagnostic adaptés aux différentes marques et modèles, pour pouvoir justifier une pluri ou multi spécialisation (voir notre reportage

 JRR









 



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